Häufige Fragen (FAQ)

Willkommen im Haus Arrez! Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Ihren Urlaub in unserem Haus. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Zahlungsformalitäten & Check-In

Check-in & Check-out Zeiten
Check‑in ab 16:00 Uhr – bei Verfügbarkeit gerne auch früher. Bitte informieren Sie uns, falls Sie nach 20:00 Uhr anreisen.
Check‑out bis 10:00 Uhr. Wir bitten um Begleichung der Rechnung bereits am Vorabend.

Anzahlung und Bezahlung vor Ort
Ihre Reservierung ist erst nach erfolgter Anzahlung (laut Buchungsbestätigung) gültig. Den Restbetrag begleichen Sie ganz bequem am Abend vor Ihrer Abreise direkt bei uns,

Reservierung & Wohnungsauswahl
Ihre Buchung ist nur mit unserer Rückbestätigung gültig! Sie reservieren/buchen den Wohnungstyp; wir geben keine Zusagen zu bestimmten Wohnungen/Etagen. Grundrisse sind schematisch und kleinere Abweichungen sind möglich.

Die Wohnungen sind für die gebuchte Personenzahl vorgesehen. Zusätzliche Gäste nur nach vorheriger Absprache gegen Aufpreis möglich.

Reise- und Stornoversicherung

Für unvorhergesehene Ereignisse empfehlen wir den Abschluss einer Reiseversicherung.

Unsere Stornobedingungen

Bis 3 Monate vor Anreise: Keine Stornogebühren.
3 Monate bis 1 Monat vor Anreise: 50% des vereinbarten Preises.
1 Monat bis 1 Woche vor Anreise: 70% des vereinbarten Preises.
Innerhalb der letzten Woche vor Anreise: 90% des vereinbarten Preises.

Anreise & Ausstattung

Anreise

Auch wenn es prinzipiell ab Ortsanfang Serfaus mehrere Wege zu uns gibt, verwenden Sie gerade bei Schnee die einfachere Strecke Föhrenweg -> Herrenanger -> Oberdorfweg -> Darreweg -> Plojenweg.

Gerade bei Schnee ist die Variante Dorfbahnstraße -> Darreweg oder Dorfbahnstraße -> Gänsackerweg -> Darreweg aufgrund der Steigung des Darrewegs nicht empfehlenswert!

Wenn Sie mit der Bahn anreisen, steigen Sie bitte beim Bahnhof Landeck aus. Von dort verkehren regelmäßig die Busse des öffentlichen Nahverkehrs. Je nach Monat und Saisonzeit variieren die Abfahrtszeiten der Busse allerdings stark. Bitte informieren Sie sich auf der Webseite des öffentlichen Nachverkehrs, des Verkehrsverbund Tirols (VVT). Wir empfehlen in Serfaus die Haltestelle Serfaus-Seilbahn. Von dort sind es über den Plojenweg ca. 5 Gehminuten zu uns.

Ausstattung der Appartements

Unsere Wohnungen sind alle komplett ausgestattet in Küche, Schlafzimmer, Bad. (Wir stellen keine Hygieneartikel wie Seife, Duschgel und Haarshampoo zur Verfügung.)

Eine genaue Auflistung der Ausstattung finden Sie in der Beschreibung unserer Studios bzw. Appartements.

Wäschewechsel
Bettwäsche, Hand‑ & Badetücher, Geschirrtücher sind vorhanden. Wir wechseln einmalig während Ihres Aufenthalts Hand-, Bade- und Geschirrtücher. Bitte kontaktieren Sie uns einfach direkt vor Ort.

Nichtraucherwohnungen

Das Rauchen in unseren Wohnungen ist leider nicht gestattet. Bitte nehmen Sie Rücksicht und rauchen Sie nur auf Balkon oder Terrasse!

Gästekarte
Bei Ihrer Ankunft erhalten Sie Ihre persönliche Gästekarte - im Sommer auch die Super.Sommer.Card.

Haustiere
Wir sind selbst große Hundeliebhaber. Trotzdem können wir leider in unseren Wohnungen Vierbeiner und andere Haustiere nicht erlauben. Wir bitten um Verständnis!

Internet / WLAN
Klarerweise besitzen unsere Wohnungen über WLAN kostenlosen Zugang ins Internet. Über unseres Smart-TVs können Sie selbstverständlich mit Ihrem privaten Account Ihre Lieblingsserien auf Netflix, Prime und Co im Urlaub weitersehen.

Parkplätze
Ihr Auto können Sie auf unseren Parkplätzen gratis abstellen. Wenn Sie einen überdachten Parkplatz wünschen, geben Sie uns bitte Bescheid! (10 Euro pro Nacht) Wir bitten um Verständnis, dass wir aufgrund der begrenzten Möglichkeit keinen fixen überdachten Parkplatz zusagen können.

Fahrrad- und Skiraum
Ein abgeschlossener Skiraum bzw. Fahrradraum steht Ihnen im Haus zur Verfügung. Sie können im Raum auch Ihre eBikes aufladen. Bitte bringen Sie Ihr Ladekabel mit.

Für warme Skischuhe nutzen Sie kostenlos unseren Skischuhtrocker.

Fahrverbot im Winter und Sommer?
In Serfaus herrscht im Winter prinzipiell Fahrverbot und auch im Sommer ist das Fahren innerorts nicht erlaubt. Seilbahnen, Geschäfte und Restaurant sind alle gut zu Fuß oder mit dem Rad erreichbar. Die Nachbarorte sind über den Sunliner & Möseralmbahn, die Sonnenbahn, den Wanderbussen oder dem öffentlichen Nahverkehr angebunden. Bitte informieren Sie sich auf der Webseite der Seilbahnen. Die Zeiten des öffentlichen Nahverkehrs finden Sie auf der Webseite des Verkehrsverbund Tirols (VVT).

Mit Ihrer Buchungsbestätigung dürfen Sie jederzeit in den Ort ein- oder ausfahren und Ihr Auto vor unserem Haus abstellen.